Pilote d'Activité en Centre de Relation Client (H/F) - Achicourt
Résumé de l’offre :
• Poste : Pilote d'Activité en Centre de relation Client (H/F)
• Date de publication : 9 février 2024
• Type de contrat : CDI
• Région : Hauts-de-France
• Expérience requise : 1 à 7 ans
• Niveau d'étude : Bac
• Avantages : une mutuelle, des paniers repas, des RTT, un comité d'entreprise

LOGISTA HOMETECH propose à ses clients bailleurs et particuliers une gamme de services tournés vers le bien-être et le confort de chaque habitant :

  • Maintenance multi technique
  • Travaux
  • Relation clients
  • Maîtrise énergétique
  • Habitat senior
  • Habitat connecté
  • Assainissement

Nos 1450 collaborateurs sont répartis dans une cinquantaine d’agences et sites. Désireux de dénicher nos nouveaux talents, nous recherchons aujourd’hui pour notre Centre de Relation Client Atéliance, notre Pilote d’Activité en Centre de Relation Client (H/F).

Nous vous proposons de rejoindre notre centre de relation clientèle, basé à Achicourt, dédié à Logista Hometech et aux bailleurs sociaux.

Nos conseillers, premiers lien avec les locataires, œuvrent 24h/24, 7j/7 pour assurer la prise de rendez-vous technique, la gestion des astreintes et plus globalement la continuité de service.

Nos 117 collaborateurs offrent des services de qualité pour répondre aux besoins en matière de support client.

Nous rejoindre c’est participer à une mission d’intérêt général et s’inscrire dans une volonté continue d’innovation !

 

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Planification vous aurez en charge les missions suivantes:

  • Veiller au respect des engagements de production pris avec des clients,
  • Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production,
  • Répartir et optimiser les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la Direction,
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités,
  • Envoyer en temps réel l’Etat d’avancement des indicateurs de production (exemple % PEC),
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production,
  • Faire un reporting journalier de la performance des activités auprès de sa Direction

Votre profil :

  • Vous maitrisez parfaitement l’outil informatique (Word, Power Point, Excel, Windows Visio),
  • Vous possédez une connaissance de l’environnement technique (Outil CRM, Téléphonie),
  • Vous avez une capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques,
  • Vous êtes proactif et savez anticiper les besoins,
  • Vous possédez des aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie, bonne gestion du stress.

Autres informations :

  • Poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI,
  • 37H statut ETAM,
  • RTT,
  • Tickets Restaurants,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Participation,
  • Comité d’entreprise.

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